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# Règlement Ticket

Afin de garantir une communication claire et respectueuse avec l’équipe du staff, certaines règles sont à suivre lors de l’ouverture d’un ticket :

* Utilisez un ton courtois et adoptez des formules de politesse dans vos messages.
* Tout propos insultant envers un membre du staff entraînera la fermeture immédiate du ticket, accompagné d’un bannissement Discord et/ou en jeu.
* Même si vous êtes en désaccord avec une décision, gardez une attitude respectueuse à tout moment.
* Ne créez pas de ticket sans raison valable.
* Le spam de tickets <mark style="color:$danger;">(ouverture abusive de plusieurs tickets)</mark> est interdit et pourra conduire à un bannissement Discord.
* En cas d’absence de réponse de votre part pendant 24 heures, le ticket sera automatiquement fermé.
* Soyez le plus clair et précis possible dans vos explications afin de faciliter le traitement de votre demande.
* Vous ne pouvez pas choisir quel staff doit s’occuper de votre ticket. Tenter de le faire pourra entraîner sa fermeture.
* Si vous fournissez une vidéo (REC) à titre de preuve, elle doit inclure l'intégralité de la scène, avec les voix audibles des deux parties. Un enregistrement coupé ou sans son ne sera pas pris en compte.
* Les insultes reçues en message privé ou via des plateformes extérieures à AuraLite ne seront pas considérées comme recevables. Pensez à utiliser les fonctions de blocage si besoin.
* Un ticket ouvert dans une mauvaise catégorie sera systématiquement fermé. <mark style="color:$danger;">(Exemple : une demande de débannissement doit être faite dans la catégorie dédiée, et non dans “Questions” ou “Boutique”.)</mark>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://auralite.gitbook.io/auralite-docs/reglement-auralite/reglement-hrp/reglement-ticket.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.